LA RECEPCIÓN DE LA CLÍNICA DE UN HOSPITAL UNIVERSITARIO, EN LA VISTA DE LOS USUARIOS

Resumen

Este estudio cuantitativo / cualitativo tiene como objetivo analizar la atención ambulatoria en el Hospital Universitario Onofre Lopes (HUOL) y, como guía, la recepción del usuario. Para este fin se invitó y entrevistó a 20 usuarios. En las entrevistas, realizadas en un espacio de 45 días, en este mismo periodo de tiempo fue utilizado para las notas de campo todos los días de las observaciones más significativas. En el análisis, se elaborará el perfil sociodemográfico del grupo e identificar sus principales quejas, problemas y sugerencias. Para ello, la construcción de gráficos, tablas y figuras, y sus declaraciones se destacan como un recurso para una mejor comprensión de lo subjetivo. El marco teórico consistió en documentos del Ministerio de Salud acerca de la admisión y la humanización, así como los estudios de Merhy, Franco, Pinheiro, Matumoto, Mariotti, Teixeira, entre otros. Los resultados apuntan a la HUOL ambulatorio como un privilegio y credibilidad, donde los usuarios son, a menudo, las respuestas a sus problemas. Sin embargo, estos mismos usuarios fueron unánimes al señalar las dificultades que enfrentan en la obtención de las consultas de la unidad básica, para llegar al hospital. Refiriéndose a la llamada, pero se sienten satisfechos con la atención recibida, enumera una serie de problemas, estructurales y de relación: la falta de información de señalización visual, sillas de ruedas, la higiene, las salas de espera que se ofrecer algo de consuelo, y la falta de atención de algunos profesionales. En resumen, el estudio realizado ahora, que nos permite afirmar que existe realmente estudiadas, el anfitrión, en su sentido más amplio, sin embargo, la HUOL como hospital universitario, tiene todo el potencial para hacerlo.