ESTRESSE OCUPACIONAL: IMPACTO NA SAÚDE DE FUNCIONÁRIOS DE CALL CENTER NA REGIÃO DA GRANDE SÃO PAULO – BRASIL

Resumo

O objetivo deste estudo é avaliar o impacto da carga de trabalho sobre a prevalência de desiquilíbrios emocionais, satisfação profissional e a qualidade de vida de funcionários do setor de atendimento ao público, (Call Center) em quatro empresas da grande São Paulo. O estudofoi realizado de agosto a dezembro de 2013 tendo caráter descritivo, exploratório onde foram avaliados 16 profissionais, sendo quatro do setor de supervisão e 12 do setor operacional. Utilizaram-se dois instrumentos de avaliação: QVS-80, para traçar o perfil dos sujeitos nas áreas pessoais, qualidade de vida, trabalho, saúde, estilo de vida e família e o Teste de Estresse para aplicação em ambiente ocupacional cujo objetivo é avaliar os aspectos psicológicos através de contagem numérica. Todos os sujeitos assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), onde estavam descritos os itens relativos aos aspectos éticos da pesquisa. Os dados coletados nos mostraram dados alarmantes com relação ao nível de estresse dos sujeitos, onde 25% estão em estado de sofrimento (estado de exaustão), apresentando depressão e problemas com ansiedade e sentimentos negativos com relação à vida, onde todos estão com acompanhamento psiquiátrico e três já foram afastados do trabalho, 57% já apresentam estresse em estado de resistência, 100%sentem dor em alguma região do corpo e desconforto durante a jornada de trabalho, onde 75% encontram-se na região cervical; 89% nuca prática qualquer atividade física e 40% dormem menos de 5 horas por noite. Os dados deste estudo mostram que á necessidade da implantação de um programa que possa melhorar a qualidade de vida dos funcionários dentro do ambiente de trabalho, o cumprimento das normas regulamentadoras para as pausas exigidas por todos os funcionários, dados insatisfatórios com relação às condições de trabalho. Observou-se que os funcionários que apresentam jornada dupla apresentam um estado constante de estresse causando absenteísmo e afastamento constantes.